Uitbesteden (outsourcing) is het overdragen van taken en processen aan derden van activiteiten die eerder in huis werden gedaan met als gevolg dat de grenzen van de bedrijfsmatige verantwoordelijkheid
veranderen. Waarom wil men dat?
In de tabel hieronder staat dat in hoofdlijnen:
De financiële of strategische argumenten werken vaak positief op de besluitvorming over uitbesteding, de andere argumenten vaak negatief.
Uit verschillende (weliswaar wat oudere) bronnen blijkt dat specifiek ICT-uitbesteding in meer dan 50 procent van de gevallen niet slaagt. Het blijkt dat ICT-uitbesteding een grotere kans van slagen heeft bij organisaties die kosteneffectiviteit nastreven of die mikken op innovaties. Het uitbesteden van ICT die weinig specifiek is, zoals netwerk- en telecommunicatiediensten, is eenvoudiger en kan snel behoorlijke financiële voordelen bieden. Daarnaast lijkt de kans op succes groter in relatief stabiele
omgevingen en speelt de omvang van de organisatie een rol, want er moet voldoende capaciteit zijn om zelf het beheer over werkplekken, interfaces, databases en applicaties te kunnen voeren.